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标题: Strike One 的慘痛悲劇 (已補照片) [打印本页]
作者: andrewphy    时间: 2012-7-25 23:20:37     标题: Strike One 的慘痛悲劇 (已補照片)

本帖最后由 andrewphy 于 2012-7-26 20:39 编辑

一封今天小弟傳送給 Chopard 的 Email... 以下提供中文譯本和英文原文：



尊敬的先生/女士，

我想表達我對蕭邦手錶提供售後服務的失望和憤怒。

我是 Andrew，香港鐘錶愛好者。到現在為止，我擁有30多個高檔手錶，並在香港鐘錶論壇（綽號：andrewphy）寫過 50 多個有篇手錶的短文。蕭邦 L.U.C.由於其質量和設計，成為我的最愛之一。我擁有兩枚蕭邦的LUC：Chopard Strike One, Chopard Chrono One.

在我眼裡，Strike One 是一個最高端的手錶，無論是音質，設計和機芯。我視她為我生命中最重要的手錶之一，因為我在我特別的日子選購她。因此，平日我把它放在夾萬，間中聽聽她的聲音，很少穿它。

2012年五月，我發現了一些日期跳動和strike sound的問題。所以我把她送往蕭邦專售品，以求服務。檢查後, 公司人員及我都證明了我的手錶外觀是非常良好的。

首次在瑞士保養後，我2012年7月收到她。可是，在7 點耳位有一個明顯的污垢，銷售員也清不了。因此，他建議發送回售後服務中心。

最後，一弄便花了我十多天來刪除此污垢。今天（24/7/2012）當我去取她時，作深入的檢查，我發現我的手錶被弄傷了：
（1）污垢雖被清除，可能會是被磨平，但耳位明顯凹凸不平、
（2）某些地方，特別是六點位置，崩了，
（3）又有些地方，特別是六點位置底蓋附近，花了崩了，
（4）螺絲口被扭曲，
（5）皮帶背面有幾點大污點, 像茶跡。

另一方面，strike 的問題仍然未修好。現在她又重新發送到服務中心。我的手錶到達服務中心, 是第三次了。

我初想，蕭邦將處理與用心去照顧我的手錶，就像蕭邦的網站上所說的。尤其超過三十萬手錶，亦是在我生命中很個特殊的手錶。我早已要求小心處理，因為這是我特別的手錶。不過，我對維修服務感到非常失望和憤怒。我知道，殼可以拋光打磨；但手錶受到了深深的傷害，這對我來說是非常不舒服。

......

我衷心希望，蕭邦可以給我一個關於這個問題的解決方案，也可以知道我的感覺。

期待回音，

一個蕭邦 LUC 支持者，
Andrew C.M.Cheung
24/7/2012



Dear Sir/Madam,

I would like to express my disappointment and anger provided by Chopard Watch After Sale Service.

I am Mr.Cheung, Andrew, a Watch lover from HongKong. Until now, I own more than 30 High End Watches, and write more than 50 reviews about Watches in HongKong Watch Forum (nickname: andrewphy). Chopard L.U.C. is one of my favorites due to its quality and design. I own two Chopard LUC: Chopard Strike One and Chopard Chrono One.

Chopard Strike One is one of the most high-end Watches in my eyes, no matter the quality of sound, the design and the decoration of the movement. I regard it as one of my most important Watches in my life because I bought it on my special day. As a result, I put it in safe, just sometimes took it out to hear its sound and seldom worn it.

On May 2012, I found that it had some problems on the date-jump and striking; therefore I sent it to Chopard boutique in order to have a service. The sales-associate and I both proved that my Watch was in a very good condition after checking.

After the first maintenance, I received it on July 2012. There was an obvious dirt on the 7H position lug, which cannot removed by sales-associate. Hence, he suggested sending it back to After Sale Service Center.

Finally, it spent me more than 10 days to remove this dirt. Today (24/7/2012) when I went to get my Watch back and have a deep check, I found that my Watch is in a very poor condition:
(1) The dirt is removed, probably be polished, but the lug become very unsmooth now compared with 3 other lugs
(2) Some parts on the case, especially on the 6H position, are dented,
(3) Some parts on the case and caseback, especially on the 6H position caseback, are stretched,
(4) Screws are distorted,
(5) My strap has some stain on the backside.

On the other hand, the strike delay problem remains unfixed. Now it is re-sent to Service Center again. It is the 3rd time that my Watch reaches the Service Center.

I suppose that Chopard will handle my Watch with heart and care, just like mentioned on Chopard website. Especially it is an over US4000 Watch, and a special watch in my life. I have requested the sale-associate to handle it with care, because it is my special watch. However, I am very disappointed and angry about the maintenance service. I know that probably the 18K WG case will be polished, but it is very uncomfortable for me that the Watch is hurt deeply.

The model number of my Watch is ......; the most updated repair number is ...... (the 3rd time to repair); serial number is ......, and it is a limited edition ....../200. I think the first repair number and record can be found because it was repaired in Switzerland on May/June.

I sincerely hope that Chopard can give me a solution about this problem, and can know my feeling on receiving the Watch.

Looking forward to hearing from you,

A Chopard LUC lover,
Andrew C.M.Cheung
24/7/2012
作者: 安安小猪    时间: 2012-7-26 09:31:25

[s:98][s:98][s:98][s:98][s:98]
作者: smallcat1982    时间: 2012-7-26 09:54:39

[s:98][s:98][s:98][s:98][s:98]
作者: andrewphy    时间: 2012-7-26 10:42:58

今天小弟會去 Boutique 讓銷售員拿出手錶拍照。

作為獨立經營的品牌，售後服務卻如斯不濟，
超過三十萬的品牌重點手錶，
定期維修結果18K 殼又崩又花、連表帶都可以沾上污漬而不理，
銷售員更揚言「打磨要付錢」，
自已公司弄糟客人付鈔...

試問機械正常要定期維修保養，但結果是遭受酷刑...
Chopard 的錶誰人敢買？
作者: lvxia    时间: 2012-7-26 18:24:38

关注中，同情LZ~[s:92]
作者: andrewphy    时间: 2012-7-26 20:33:19

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作者: andrewphy    时间: 2012-7-26 20:35:13

本帖最后由 andrewphy 于 2012-7-26 20:38 编辑

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作者: dyh925    时间: 2012-7-27 02:10:21

这个样子还有谁会买 售后看来真的非常重要 不管你是常带还是收藏 谨慎
作者: dyh925    时间: 2012-7-27 02:12:41

下次送修一定要先拍照和出承诺书
作者: jxc512    时间: 2012-7-27 03:21:56

唉， 除了售后服务的问题， 也反映出了为什么很多表友喜欢复杂款式却又不敢买的原因
作者: llshome    时间: 2012-7-27 06:09:45

安慰一下
作者: jianyitian    时间: 2012-7-27 09:13:52

这样的售后真是令人愤怒。
作者: 天安保险    时间: 2012-7-27 09:18:21

还不如果子厚道，至少过7天包换期后给你个返修的。。。
玩笑。。。售后几乎都一样吧，进了所谓的售后、专业维修店，手表的命运就掌握在维修人员手中，医生开刀都能出错，何况只手表。。。
作者: finalip    时间: 2012-7-27 09:25:21

楼主要冷清处理，信里面应该写USD40K，少写了一个零。
作者: Josh.Dai    时间: 2012-7-27 09:33:17

瑞士复杂表款的返修率大于15%，不是家财万贯的话，还是远离复杂表款吧。。。
作者: wikibi    时间: 2012-7-27 09:37:57

杯具了，不过从照片上看不是很明显
作者: xxnl2012    时间: 2012-7-27 10:09:14

还好个人口味只对基本款，简简单单最喜欢。。 复杂的反而被我看成山寨，呃。别喷我啊
作者: iwc_love    时间: 2012-7-27 10:20:21

支持楼主并表慰问
作者: ZHGDTS    时间: 2012-7-27 10:24:11

楼主去的是哪一家店？是上海的吗？？大陆地区只有一家维修点
作者: bluesky_8888_7    时间: 2012-7-27 10:25:15

同情LZ，这么好的表就这样。。。。。。。。
作者: hotccy    时间: 2012-7-27 11:13:46

声援一下！
作者: 记咋公哥哥    时间: 2012-7-27 11:15:28

这么漂亮的手表搞成了这样子，杯具了
作者: god21    时间: 2012-7-27 11:19:38

多漂亮啊表啊、、就这样被**致残
作者: Moco    时间: 2012-7-27 11:54:36

求后续
作者: carpener    时间: 2012-7-27 11:59:31

送回瑞士修理，还是这样一个结果，对这个品牌表示失望
作者: shundelinxiao    时间: 2012-7-27 13:20:29

支持维权，

坚决投诉。
作者: andrewphy    时间: 2012-7-27 13:45:10

小弟人在香港，所以維修的處理事宜在香港進行。

小弟的Strike One，無疑是一枚功能較複雜的手錶。令小弟失望的，是 Chopard 的維修保養的失誤，全屬低層次的。例如金殼所受的所有傷害、皮帶的沾污等，完完全全和手錶複雜功能無關，是 Chopard 品牌及修表者的態度問題而矣。

如果小弟不滿的是音質，那便是複雜的問題。而以上的失誤，只要 Chopard 用心點、小心點，問題是可以完全避免的。

投訴的Email，已分別傳到香港及瑞士。至今 Chopard 沒有更進，又是另一問題。

一個品牌的定位，除了價格和手錶質素本身外，還有服務。我們中國在經濟上的進步，確實為手錶市場帶來深遠的良機。然而，我們都不是呆子，不會盲目受商品廣告所騙。付鈔前誰不會向消費者說到天花龍鳳？看看這樣的售後服務，除非大家可以保證愛錶一世運作正常，否則由選購 Chopard 的那天起，大刑已在事候。

自問是資深的愛錶者... 也是 Chopard 的支持者，單是小弟的兩枚 Chopard，已是五十萬訂價了。看見心愛品牌變得唯利是圖，叫客人落得如斯下場，實在心酸。

小弟出文分享的目的，只想讓朋友們、師兄們反思，當我們以心以行動支持 Chopard 時，Chopard 又是以何種心態對待我們？維修保養的問題是一個失誤 (粗心大意)、有失誤還可以將手錶送回客人又是另一個失誤 (瞞天過海)、投訴沒有更進是再三的失誤 (置之不顧)。
作者: bond123428    时间: 2012-7-27 13:51:44

我觉得售后服务的问题，真的很尖锐。一只表来回至少花1个月，而且还容易留下些后遗症。
希望这些表厂真的要引起重视。
作者: ZHGDTS    时间: 2012-7-27 13:58:38

andrewphy 发表于 2012-7-27 13:45
小弟人在香港，所以維修的處理事宜在香港進行。

小弟的Strike One，無疑是一枚功能較複雜的手錶。令小弟 ...

LZ当时送修时有无拍照？如果没有事情可能会比较麻烦，目前香港最大的负责人是叫Mr Buser（大概是这么拼）。不过此人口碑不佳，业界早有传言。LZ如果发信去总部，或许是可以有好的结果，不过总部还是会先咨询当事部门，如果维修部推诿责任，则你的这块表最好的情况不过是以优惠的价格付费维修。
作者: kitten2220    时间: 2012-7-27 14:07:23

售后这种服务确实让人光火
作者: leonthomas    时间: 2012-7-27 14:23:09

[s:98][s:98][s:98]
作者: hanxia0    时间: 2012-7-27 15:22:29

同情啊，没办法，这种表只能收藏，不能戴
作者: ycb1124    时间: 2012-7-27 16:18:09

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: zengyanoj22    时间: 2012-7-27 16:32:02

不会是中国特色吧，唉！
作者: N6108    时间: 2012-7-27 16:36:58

类似情况建议直接联系瑞士总部！
作者: zznchina    时间: 2012-7-27 16:43:17

品牌的售后决定了客户的忠诚度
同时楼主的英文水平非常好,翻译水平也很高
作者: 我原始    时间: 2012-7-27 17:32:24

哎，又是问题也是多多啊！
作者: 有只小猪    时间: 2012-7-27 17:38:02

楼主在香港都遇到这样的问题，内地就更不敢想了。。。。。。
作者: andrewphy    时间: 2012-7-27 18:21:16

剛收到了Chopard 香港維修部的主管來電，他表示了歉意外，亦表示了會親自更進手錶的復修。
也是一個好消息吧！^^
作者: Edmond1986    时间: 2012-7-27 18:31:04

晒狗气，掉左距啦~~
作者: glo0m    时间: 2012-7-27 19:36:48

同情并且支持楼主维权，正如隔壁徐版所言，很多大牌人员的服务意识太差，根本没把你的东西当好东西。
作者: 朋朋    时间: 2012-7-27 20:09:19

慰问下楼主
作者: -熊猫、°    时间: 2012-7-27 20:42:37

表示一下慰问
作者: 明月出天山    时间: 2012-7-27 21:00:46

支持楼主维权到底!!!好的品牌,没有好的售后服务,只能是自毁形象啊!
作者: 爱岩    时间: 2012-7-27 21:19:07

心疼啊。。。
作者: gao222    时间: 2012-7-27 21:40:40

只能是 各种无语
作者: 林芷晨    时间: 2012-7-27 21:43:51

同情……顶起来，发挥影响力，让大家都看看。
作者: raymondfree    时间: 2012-7-27 21:47:50

深表同情中。。
作者: liuleit29    时间: 2012-7-27 21:58:27

这种问题是最叫人头疼的，楼主直接跟其总部联系应该会有好的结果，如果不行的话，可以去法院，传票一道估计对你的爱表态度就会不一样了，也能清楚认识作为售后客服应该做到的职责了
作者: andrewphy    时间: 2012-7-27 22:16:17

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這是小弟一小部份的收藏... 盤子只有八個錶位，
是讓小弟預留給一星期內會戴的愛錶。
她們不時需要搬家。

小弟很喜歡計時錶，現時擁有的計時錶約二十枚。
收藏越多、越是害怕她們有朝一天，
要抹油作定期保養。

可能到了那天，小弟寧可讓她們失去報時功能，
也不願讓她受皮肉之苦......


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作者: woshinck    时间: 2012-7-27 22:28:17

真让人伤心啊
作者: DD33    时间: 2012-7-27 22:28:34

望楼上的能得到满意的答复……看到一只GS计时:L
作者: niujunlong    时间: 2012-7-27 22:30:47

关注中，同情LZ
作者: andrewphy    时间: 2012-7-27 22:30:54

本帖最后由 andrewphy 于 2012-7-27 22:55 编辑

[s:100] 很感謝大家對小弟情況的關注
作者: 葡西    时间: 2012-7-28 00:02:26

希望楼主此事能有个好的处理结果！
作者: 雨境    时间: 2012-7-28 19:03:17

唉，没有办法
作者: malei0125    时间: 2012-7-28 19:15:27

帮顶，关注后续发展
作者: 独行者197111    时间: 2012-7-28 21:57:34

严重同情楼主！！
楼主的英文写的很好，很流畅！
我认为楼主素质很高，很爱表，顶一个！！
对于肖邦的服务，我们严重关注，如果没有好的答复，请继续告诉我们！
我们支持你！
起码，我和我身边的朋友不会购买chopard!!
我们支持！！
作者: 孤星寒    时间: 2012-7-29 06:21:01

我是进来学习的
作者: jackeyzz110    时间: 2012-7-29 08:20:01

娘的，老外就是以为我们是人傻钱多，中国人钱很好赚是不是，真是赚钱的时候装孙子，维修的时候当大爷，支持楼主
作者: LeoChan19    时间: 2012-7-29 09:56:33

让人多么愤怒 如此对待客户 如此对待自家手表 简直比后妈都狠 不能接受！
作者: tom0428    时间: 2012-7-29 10:50:30

晕，返瑞士却送回来这样的东西。。。
LUC的服务也不好嘛
作者: CHARLECAO    时间: 2012-7-29 12:17:20

声援楼主一个！
纯粹因为售后原因被本人废掉的国际大牌：诺基亚、。
看看他们的售后和现在的窘境，我只能说：出来混，迟早要还的。
作者: Agate    时间: 2012-7-29 14:11:18

售后维护人员对表的态度 太令人失望      
作者: 阿土空空    时间: 2012-7-29 14:15:38

同感悲痛
作者: dannylgw    时间: 2012-7-29 19:48:47

好彩你系香港咋。大陆就死左了
作者: niulanshan    时间: 2012-7-29 23:22:19

曾经想买肖邦或者雅典，芝柏这样的独立品牌，犹豫之后还是放弃了，在大陆售后系统不完善，甚至还有无法提供售后服务的隐忧。
作者: andrewphy    时间: 2012-8-4 22:19:14

說實話，這次售後服務的經驗讓我很不舒服...從今起我會給從蕭邦非常低的排名。

一個人願意擁有Strike One，是因為對這個品牌的讚賞。同時，客戶亦希望得到雙向的尊重。但現在實際情況是，我已經等待了3個月，前前後後到過三次店子，每次服務我的都足不同的銷售員，甚至是trainee！

要求trainee去為投訴的客戶提供服務？你如何能夠想像到這會發生在高檔次手錶中？

最初，它是近未使用的狀態，現在它將成為一個拋光的手錶。當我放下我的手錶，我一早已經警告過，這是對我來說是非常重要的手錶。另一個高檔次手錶怎麼樣？ 我在 Glashutte Original也有一個壞的經驗，結果一位德國的服務經理 Hardy給了我一個長途電話，並給我一枚新的手錶。在整個過程中，全程服務由一位香港經理更進。這是尊重客戶的表現，不是因為我擁有一個新的手錶，而是因為我覺得我被尊重。我買手錶...我希望幾年後我將有一個良好的售後服務。

如果“restore”就可以解決的花痕、甚至凹痕問題，我可以去的蕭邦精品店，弄花弄崩手錶，然後只付拋光費用？現在，我帶著失望的感覺接受“restore”，只是因為我只有這個選擇。

我不能說我是玩手錶的專家，但事實上，沒有初學者會支付此一腕錶。

也許蕭邦曾經會提供了良好的售後服務給他的客戶...但現在...看看他們如何對待他們其中一個最有代表性的手錶，Strike One....讓我們想像一個客戶有何感覺：他戴的拋光手錶，數個月前是近未使用的手錶？

他們是如何對待他們的客戶......就是在市場上的自我定位。

錶…尚在維修中。




To be honest, this after-service experience makes me very unconfortable... and I will rank Chopard very low from now on.

The one who is willing to own a Strike One, is due to the appreciation of this brand. At the same time, the customers expect to get the appreciation or respect from this brand. But now the real situation is, I have been waiting for the service for 3 months, going into and out from the boutique for 3 times, being served by different sale-associates each time, even some are trainee!

Asking a trainee to serve a customer who made complaints on the service about Strike One?! How you imagine such will happen in a high-end Watch?

Originally it is a nearly un-used condition Strike One, now it becomes a polished Watch. I have warned that it is a very important Watch for me when I left my Watch to the boutique... well, How about another high end watch? Last time I got a bad experience from Glashutte Original also; and finally the After-Service Manager Hardy from Germany gave me a distant call, and returned me back a new Watch.  In the whole process, I was served by a Manager in HongKong. It is the way to respect his customers... not due to the fact that I own a new Watch, is because I feel I am repested. I buy the Watch... I expect I will have a good after service few years later.

If "restore" can solve the stretch or even dents issue, may I go the Chopard boutique, stretch and dent the Watch, and just pay the polish fee? Now I accepted the offer of "restore" with disappointed feeling,  just because I got only this offer.

I can't say I am an expert in playing watch, but it is the fact that no beginners will pay for this Watch.

Maybe Chopard really provided a good after service to his customers before... but now... see see how they treated their one of the most representative Watches, Strike One.... Let's imagine how's a customer feel when he wears a polished Watch which was nearly un-used condition few months ago?

How they treat their customer... is the way to rank their position in the market.
作者: Grindelwald    时间: 2012-8-4 22:26:36

关注中
作者: tywbr    时间: 2012-8-6 10:24:35

十分的同情。
作者: azsxdcfv    时间: 2012-8-9 16:05:22

表示同情。。
作者: RyanWong    时间: 2012-8-9 16:09:39

对这个品牌印象一下就不好了，非常同情楼主
作者: RyanWong    时间: 2012-8-9 16:09:53

对这个品牌印象一下就不好了，非常同情楼主
作者: 崔弟大人    时间: 2012-8-17 01:50:28

可惜了这块表了～！同情兄弟～！祝愿楼主早日得到满意的解决方案～！
作者: social    时间: 2012-8-17 10:27:26

怎麼會這樣子的，難以接受的消息呀！在跌吉還沒有看到Andrewphy師兄的分享文，竟然在此會
看到這狀況！尤其限量呀！強烈支持師兄討回公道，更換全新錶！
作者: social    时间: 2012-8-17 10:35:22

andrewphy 发表于 2012-8-4 22:19
Originally it is a nearly un-used condition Strike One, now it becomes a polished Watch. I have warned that it is a very important Watch for me when I left my Watch to the boutique... well, How about another high end watch? Last time I got a bad experience from Glashutte Original also; and finally the After-Service Manager Hardy from Germany gave me a distant call, and returned me back a new Watch.  In the whole process, I was served by a Manager in HongKong. It is the way to respect his customers... not due to the fact that I own a new Watch, is because I feel I am repested. I buy the Watch... I expect I will have a good after service few years later


Andrewphy ching,

Would you like to give a me some hints what happened on which GO you had? I worry as mine needs services in near future.

social
作者: icehill    时间: 2012-8-17 22:16:22

楼主进错店了
作者: xuqing2001    时间: 2012-8-18 00:14:17

希望不要发生在我身上。
作者: Michellewong    时间: 2012-8-26 13:58:56

同情楼主，同情这么靓的表！好喜欢这块表
作者: purplehk    时间: 2012-9-2 22:58:53

andrewphy 发表于 2012-7-27 22:16
這是小弟一小部份的收藏... 盤子只有八個錶位，
是讓小弟預留給一星期內會戴的愛錶。
她們不時需要搬 ...

所以说，爱表给你带来的快乐，远远比不上维护爱表所带来的烦恼。
付钞票的时候，真的要想清楚，是不是能承受这么多的烦心事。
作者: purplehk    时间: 2012-9-2 23:03:33

此事没有交待之前，绝对不会买萧邦！也会建议周围所有爱表人士不要买萧邦！
作者: amy4322    时间: 2012-9-5 00:05:15

希望我的表不会有问题
作者: 白洱    时间: 2012-9-6 14:08:01

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: jsvc15    时间: 2012-9-8 10:16:41

很多名表在国内的售后的确不咋滴
作者: andrewphy    时间: 2012-9-8 12:56:19

謝謝各位大哥的關注，事件仍在交涉中。
有進一步消息，小弟會立刻告訴大家。[s:98]
作者: 479541477    时间: 2012-9-8 17:20:40

同情LZ,希望官方给予解决，否则寒了广大XB迷的心！[s:98][s:98][s:98]
作者: SYCAMORE99    时间: 2012-9-9 01:08:36

如此匪夷所思，无语中
作者: social    时间: 2012-9-9 14:54:48

andrewphy 发表于 2012-9-8 12:56
謝謝各位大哥的關注，事件仍在交涉中。
有進一步消息，小弟會立刻告訴大家。

祝願Andrewphy兄有個較美滿的結果。



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