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楼主细心,买表之外还有表外心得
但是如有些楼层所说,可能只是说出现象一部分
柜台导购确实是顾客和商品之间的媒介,
这个媒介所具备的特质一定很多,商家也很明白,比如亲和力,这我想商场都是明白的.
那你如果想问,说既然商场知道亲和力最重要,为什么我所遇到柜台BA不亲和?
这有多个原因可以解释:
1)亲和是一种感知,每个人的感知是不一样的.你所认为他很亲和,其他人倒未必.
而且亲和除了外在表现,还需要行动物化来佐证.所以说:认识一个人是需要时间的.
若马云没有自己事业时候,你是不会有和用现在的眼光去看马云的.说到底:你看一个人是外在+已认识事件
2)亲和是双向的.你若对他不亲和,他对你的态度也会影响.
那你若问:我是顾客,他必对我亲和.那我们就要寻找BA对你亲和的源动力是什么?
这个源动力归根是他的个人成就和物质奖励.
个人成就是指:你欣赏他,他也成功的把东西售与你.物质奖励就是他售货成功可能所得的业务提成.这就是源动力.
我们知道源动力后 就知道两个方面都和售于你商品成功与否相联系.
如果BA认为你不可能成为他的顾客(源动力消失),他当然不会理睬你(他不对你亲和).而且理睬一个不买东西的顾客,可能会损失掉一个真正买东西的顾客.
知道上面的,你就知道怎么让BA对你很亲和,那就是让她看上去你马上要给她一个生意!!
当然多次试验,BA就对你死心了,觉得你不可能买了.也就出现楼主转载的帖子
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其实有很多可以讲:.
再加一点:
有人提到在北美,商店非常热情,本来自己不买 ,后来却买了.
这个典型的心理学就是: 给予与回馈(互惠).中国古话说:吃人家最短.或说:舍不得孩子 套不得狼.外国人用这个理论用的最好. 不管你买不买,先给你热情的招待(给予),你心生谢意,哪怕本来犹豫,也可能被他打动,从而买东西(回馈). 当然你也会说,他给予我了,我也不一定回馈,那就扪心自问:自己确实有那么一点内疚什么都没有买,下次一定想补偿的意思,
中国人发明了舍不得孩子,套不住狼的理论.其实本性大多数还是趋保守,不会自己先付出很多,担心付出了没回报.然而我所了解浙江人是非常懂这个道理的,他们生意做的好一些.
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楼主偏重心理的重要,但心理和物质是相辅并承的,我是形而上. |
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