本帖最后由 家在北平 于 2021-3-14 22:08 编辑
8万多元购买的劳力士腕表，表带出现了黑点。
“花了8万多元买的劳力士腕表，买了不到3天，表带就出现了黑点……”说起这只腕表，成都市民周女士（化名）气不打一处来。3月12日，在成都亨得利钟表店，她和店长以及销售人员一起协商腕表的退换事宜，但未能达成一致。
这一切都要从半年前说起。2020年8月19日，周女士买了一只腕表，但不久后发现，表带出现了一处黑点。最初，店方以为是胶或者灰尘引起的污渍，经过清洗后，让周女士再戴着观察一段时间。之后周女士发现，表带上的黑点反而变得越来越多。
在寄回广州检测后，销售人员告诉周女士，表带没有质量问题。
“不是表带的问题，难道是我的问题吗？”周女士表示，目前，表带质量问题未得到正面回应，隐约中还提到可能是她的肤质或其他原因造成的，这让她难以接受。
事件 购买3天后 表带出现了黑点
周女士告诉记者，2020年8月19日，她在成都亨得利钟表店购买了一款劳力士女装日志型腕表，但在购买后的第三天下午，她发现这款表的表带出现了黑点。“表带上的黑点擦都擦不掉。”她说。
于是，周女士将表带去了店里，又给销售人员发去信息，其间她还让朋友试着戴了一段时间，也出现了类似的黑点。“我怀疑是手表质量有问题。”她说。
今年1月4日，钟表店销售人员回复称，店内的专业人员看了后表示从来没有遇到过这种现象。“之前以为是胶，但是清洗后又会有黑点出现，只有寄回劳力士做进一步检测。”销售人员说。
2月23日，周女士得到销售人员答复称，劳力士方面检测后说，表带没有质量问题，周女士如果还是有疑虑，建议可以让销售人员戴一天观察试试。销售人员还暗示，不同人群根据肤质不同，表带可能会出现不同反应。 “销售人员佩戴后，还是出现了黑点。”对于这一回应，周女士无法接受，提出了退款或者换表的诉求。
钟表店说法 表没有质量问题 可退款但不能换表
3月12日下午，记者跟随周女士来到了该钟表店。现场，店铺一名负责人根据周女士的诉求给出了一个处理方案，但周女士并未接受。
周女士表示，当初之所以购买这款腕表，看中的正是劳力士品牌，但现在出了问题后，不仅找不到劳力士官方进行协商，反而每次还得通过钟表店去报修。她认为，哪怕手表没有质量问题，起码也应该让她知道黑点是什么。“为什么我戴其他品牌的腕表就没有出现过这种现象呢？”她说。
该店负责人回应称，他们作为零售商，也没有遇到过类似情况，腕表寄到广州，劳力士检测后告知表带没有质量问题。
“每个腕表都有编号，当初的折扣和现在也不一样，目前没法换。”该店负责人说，目前，钟表店可以为周女士办理退款，但无法接受更换腕表的诉求。
对于这一方案，周女士表示无法接受，她告诉记者，当初买这款腕表，看重的是劳力士大品牌，现在过了半年时间，不但表没有戴上，还耽搁了很多时间。
周女士提出，要么换表，要么就等到本月17日劳力士的结论出来后再协商。
官方客服回应 专业人员检测评估后 检测意见会反馈到钟表店
3月12日下午，记者联系到了劳力士官方客服。一名客服工作人员称，目前在后台能够查到，成都亨得利钟表店确实是劳力士的特约零售商。他说：“如果是通过钟表店送到劳力士检修中心检修，会由技术部门的专业人员进行检测评估，然后反馈到零售商店铺内，也会有一些建议给顾客。”
对于表带出现黑点的问题，该工作人员说，因为劳力士的腕表大多采用纯金或者一些特殊材质，“很少遇见出现黑点的现象。”
律师观点 双方可委托 第三方机构鉴定
对于周女士的遭遇，记者也咨询了律师。四川一上律师事务所林小明律师表示，首先需要厘清的是，表带出现的黑点问题是否属于质量问题，只有确定前述问题后，才便于进一步划分双方过错及责任。
“鉴于双方各执一词，因此双方可以协商共同约定由独立而有资质的第三方机构对表带进行鉴定。”林小明说，双方既可以约定分担鉴定费用，也可以根据鉴定结果由过错方承担鉴定费用，从而尽快确定表带出现黑点是否属于质量问题。
林小明说，倘若鉴定结果表明该表带确有质量问题，那周女士就可以根据销售合同要求钟表店承担相应的赔偿责任；如果该产品质量侵害了周女士的身体健康，那么她还可以根据侵权责任要求厂商承担相应侵权赔偿责任。“作为消费者，周女士可以与钟表店协商解决问题，同时还可以向市场监督管理部门以及消协投诉，在必要时还可以采取提起诉讼等法律手段来维护自身权益。”他说。
华西都市报-封面新闻记者宋潇
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发表于 2021-3-15 08:07:30
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发表于 2021-3-16 14:17:15
