爱表族论坛

标题: 对于NOMOS质量的质疑---亲身经历，重要进展--第七次更新2011.05.24 [打印本页]

作者: weijiez 时间: 2011-4-27 22:21:39 标题: 对于NOMOS质量的质疑---亲身经历，重要进展--第七次更新2011.05.24

入了Tangomat 601快半年了，在德国的曼海姆wemper表店买的。入手一个多月的时候就停走了一次，针对这个问题我就发过一个帖子：http://www.iwatch365.com/thread-16252769-1-1.html
谁知有了第一次就有了第二次，今年妇女节的时候居然又不走了！！结果还是送修，隔了快一个月才把手表拿回，捷成洋行的修表师傅说是因为自动上链的齿轮有问题，可能没有打磨到位造成齿轮卡住，已经帮我处理好了，以后不会有问题了。

其实这个时候我就已经很不爽了，买了半年的新手表就已经坏了两次，但是看在售后服务还不错的份上，我也没计较什么，想想可能自己运气不好，毕竟人家帮我搞定了就OK了。
      但是今天居然又停走了！！:a21每次都是在我正常佩戴过程当中莫名其妙就不走了！！带了半年都不到的新表送修三次啊！！每次都要请假跑老远到市中心，当我钱多时间多吃饱了没事做啊！！我当时就直接写了个email给NOMOS官方网站上留下的联系邮箱nomos@glashuette.com，然后又打了个电话到捷成洋行，修表的师傅说上次没有帮我把怀疑有问题的零件换掉，只能过好节让我再过去一次。我当即表示要他们和NOMOS联系，更换我手里这块问题表，毕竟不管是谁，碰到这种情况都会很介意的吧，才入手半年的手表在正常佩戴的情况下，要开盖修理三次，这算是什么质量！！
      我已经决定了，就算修好我也要求换一块全新的601，前前后后开盖三次，这让我无法接受！
      附上邮件的详细内容：

Dear Mr. Michaela Müller,

My name is Peter Zhan, one of the MONOS watch owners, from Shanghai China.

Last September when I travelled in Mannheim, I bought one piece of Tangomat 601 whose number is 7723 in a Wemper store. I really love the NOMOS design and craft, but my watch disappointed me for three times till now.

The first time is Oct. 22th 2010, when I was in a meeting in my office . I suddenly found that my watch didn’t walk anymore. Then I went to the NOMOS service center in shanghai (Jebsen & Co., Ltd) to ask for a check. The staff there spent several minutes to make the watch walking again, but he didn't tell me the reason why the watch stopped.

   On Mar. 8th 2011, my watch stopped again. After 2 weeks checking in the NOMOS service center, the staff told me that some small parts of my watch had problems which made the watch abnormal, and they have solved the problems. Then I think my watch would be OK.

   However, it stopped for the third time when I was writing an email on my laptop this morning!

Such situation is really unacceptable not only to me but also to NOMOS. My new watch stopped for three times by itself in 6 months after purchase. It shakes my belief in the NOMOS brand and quality.

   In a word, I hope that it's an individual case in NOMOS production. And I would ask NOMOS to change my Tangomat 601 to a good one.

Thank you for your time and patience. Looking forward to hearing from you soon.

我会不断更新此事的进展，正好也可以让各位NOMOS的表友和打算入手的朋友知道产品质量和售后服务质量到底如何，请大家关注，谢谢！！:a388" />" />8" />" />8" />" />8" />" />8" />" />8" />" />8" />" />8" />" />8" />" />

2011.04.28 收到来自NOMOS的首次回复，在第13楼。

2011.05.03 第三次送修捷成洋行，在第34楼。

2011.05.04 回信给NOMOS，在第40楼。:(
2011.05.06 NOMOS第二次回复，详细情况在第45楼~

2011.05.11 NOMOS第三次回复，详细情况在63楼。
2011.05.12 处理事件接近尾声，详细情况在67楼。
2011.05.24 又一个较量回合，详细情况在91楼。

[ 本帖最后由 weijiez 于 2011-5-24 22:06 编辑 ]

图片附件: IMG_8205.JPG (2011-4-27 22:21:39, 64.34 KB) / 下载次数 17
http://iwatch365.com/forum.php?mod=attachment&aid=MTAyMjcwN3w3NDA3YmE5ZnwxNzE2MDcyNTQyfDB8MA%3D%3D

作者: quasi.cadenza 时间: 2011-4-27 22:39:22

哈哈，写信的口气很不客气啊。不过理解楼主的心情，花大钱买的东西还一直坏。真还不如买块万国省心呢。

作者: weijiez 时间: 2011-4-27 22:49:04

谢谢楼上兄弟的理解和支持！[s:98]

作者: aegeanbeggar 时间: 2011-4-28 01:07:57

保持关注！这个质量问题真是挺大的～

作者: 大蜈蚣 时间: 2011-4-28 09:55:38

请问楼主601停走的发生是在手上的时候，还是晚上静置的时候？谢谢！

作者: 大蜈蚣 时间: 2011-4-28 10:40:16

看到了，开车的时候就偷停了，看来楼主打轮太猛了，nomos被震内伤。
支持换新！[s:92]

作者: 狂风暴雨 时间: 2011-4-28 11:20:52

谢谢分享

作者: 越夜越快乐 时间: 2011-4-28 12:00:52

支持，跟进
听说NOMOS还特别容易受磁，这也是我迟迟不敢出手602的原因

作者: weijiez 时间: 2011-4-28 12:03:10 标题: 回复 7楼大蜈蚣的帖子

都是在正常佩戴过程中发生的，我本身就是做管理工作的，平时都在办公室工作，戴表的时候也很小心，而且维修点的师傅也确认了，不是佩戴造成的原因，是表本身有问题。

作者: neoliuqi 时间: 2011-4-28 13:39:29

帮顶
A typo of MONOS 会不会把人家伤到？

作者: 315716797 时间: 2011-4-28 13:40:42

实在有违德国制造，关注楼主进展

作者: weijiez 时间: 2011-4-28 14:20:34

谢谢各位XDJM对我这个帖子的关注，今天上午收到了来自NOMOS的回复，邮件原文如下：

Dear Mr. Peter Zhan,

Thank you very much for your mail. We are very disappointed to hear the circumstances you have with your Tangomat. And of course these are not the quality demands we have on our watches. Before we deliver any model to a customer shop, it will be checked several days until it shows a movement within the tolerance. You can be sure, that we do always our best, but unfortunately sometimes there are problems which aren’t explainable. All our watches are made by hand.

Please understand, for me it is very difficult to give a diagnostic from afar. Could you please kindly explain the problems again in our service centre in shanghai? I am sure the staff will find a satisfactory solution for you. The replacement of the watch would be only possible with the retailer you bought your Tangomat, in your case Wempe.

I hope my answer is a help for your. I wish you all the best.

If you have any further question, please do not hesitate to contact me again.

Thank you very much in advance for your patience.

Best regards,

Yvonne Gehrmann

NOMOS Glashütte/SA
Roland Schwertner KG
Ferdinand-Adolph-Lange-Platz 2
D-01768 Glashütte
+49 (0) 3 50 53 40 40
www.nomos-glashuette.com

Amtsgericht Dresden, HRA 2931

按照NOMOS客服的说法，还是现要求我把手表送到上海的维修点，并且表示如果要更换，必须在原来购买的地方更换。

接下来我给他们的回信中将会提到这几点：

1，我过好劳动节还是会把手表先送到上海维修点，检查停表原因。
2，由于在半年内已经多次发生送修，浪费了我个人很多时间和精力，因此我还是坚持要求NOMOS承诺可以更换一块新Tangomat。
3，我最近会到一次欧洲，请NOMOS联系好原先那家经销商。

大家看看还有什么要补充的？

作者: Azurestone01 时间: 2011-4-28 15:31:24

如果更换还要到原来购买的地方，还真是个麻烦事诶

作者: 知__止 时间: 2011-4-28 18:45:07

nomos确实有点弱不禁风的感觉，顶楼主了

作者: quasi.cadenza 时间: 2011-4-29 00:50:30

你回信说按照中国的《消费者权益保护法》，返修超过3次可以选择退货或者换货了。德国佬看到：It violates the laws and regulations in China. 这种话他们最怕了...
哦不对，你是在德国购买的......
这里有通晓德国法的律师么？出来帮帮楼主吧。

作者: pavise 时间: 2011-4-29 07:06:36

我觉得谈一下这件事情对于Nomos在中国的声誉的影响.

加上这一段
As an active member of the largest watch forum in China, I reported the serious fault of my newly acquired Nomos watch and unpleasant experience that I underwent to the community of the Chinese watch collectors. A great number of my fellow collectors expressed their concerns to this issue and are worried that legitimate interests of Chinese customers will be undermined. Therefore, I sincerely hope that Nomos will understand the magnitude of possible negative influence of the matter, and deliver a comprehensive, satisfactory, and timely after-sales service as a responsible enterprise.

I deeply appreciate your time and effort, and look forward to hearing from you in the near future.

[ 本帖最后由 pavise 于 2011-4-29 07:08 编辑 ]

作者: weijiez 时间: 2011-4-29 10:39:25

谢谢兄弟支持！我这次的回信里面肯定会加上这一段 :)

作者: relax_lb 时间: 2011-4-29 12:24:37

持续关注中！！！！！！！！

作者: chris2006 时间: 2011-4-29 12:38:30

关于Nomos的质量问题，小弟说一下本人的亲身经历。
3月中旬在澳门东方看131，两根大针跟表盘不是水平状态，夹角估计在5-10度，另一块602就没有这个问题。不需仪器鉴别，肉眼都能看得很清楚，顿时凉了一大截，跟心中的德国品质差距很大啊。

[ 本帖最后由 chris2006 于 2011-4-29 12:43 编辑 ]

作者: mm23mm 时间: 2011-4-29 21:20:37

You can be sure, that we do always our best, but unfortunately sometimes there are problems which aren’t explainable. All our watches are made by hand.

我看了德国那边的回信中的这段。。。。简直是放屁，说了等于没说。

作者: weijiez 时间: 2011-4-29 22:20:30

原帖由 mm23mm 于 2011-4-29 21:20 发表
You can be sure, that we do always our best, but unfortunately sometimes there are problems which aren’t explainable. All our watches are made by hand.

我看了德国那边的回信中的这段。。。。简直是放 ...

是的，我回信里面会提到这一点，这不是产生质量问题的理由和托词 :)

作者: aegeanbeggar 时间: 2011-4-30 01:44:08

看了大家的留言。。挺担心自己手中这款139的。。。

作者: 知__止 时间: 2011-4-30 11:22:08

26楼 139质量难道也...？？

作者: aegeanbeggar 时间: 2011-4-30 11:27:50 标题: 回复 27楼知__止的帖子

没。。暂时还没出问题。。。我就是看了前面兄弟们的讨论。。担心它哪天也出一些莫名其妙的问题。。。

作者: weijiez 时间: 2011-4-30 21:39:43

这几天正好劳动节放假，老外应该双休日也休息，等周一的时候写回信:(

作者: drizzt 时间: 2011-4-30 23:59:13 标题: 回复 23楼 chris2006 的帖子

4.23托lz在香港东方表行入的一块131感觉目测也有表针和表盘不水平的问题，而且目前问题更大的是每天晚上11:40左右开始就出现秒针走一圈分针才走1/4格的状况持续到12:00前，导致日差有2分多。准备节后去上海售后检查一下，必要的时候也开帖跟踪进度。

作者: 大蜈蚣 时间: 2011-5-1 10:36:10

nomos质量堪忧啊
:( :(

作者: dontsina 时间: 2011-5-4 11:55:14

要把此帖顶出上万楼，截图给老德看，如此才有震慑力。
本来挺想弄个nomos，开始踌躇

作者: weijiez 时间: 2011-5-4 12:55:05

最新进展：各位童鞋，我昨天已经把手表送到上海捷成洋行的维修点了（话说维修点的客户体验service真的很差劲，连个坐的地方都没有，更不要提茶水了），修表的师傅是这样向我解释的：停摆的原因是因为动储结构中的一个摆轮没有打磨好，导致旋转的过程中会发生卡壳，这次他会帮我的601更换这个零件，以后可以彻底解决这个问题。
在和师傅闲聊的过程中得知了一些信息，貌似最近很多新购买的NOMOS都在购买后短时间内出现了各种各样的问题（走快、停摆甚至指针脱落），我觉得从我们客户的角度来说，的确可以认为NOMOS的质量控制出现了问题，这两天我争取抽时间把回复给NOMOS的邮件写完，谢谢大家的关注 :)

作者: weijiez 时间: 2011-5-4 12:57:57

此外，希望各位有过维修经历的NOMOS表友都能进来关注这个帖子，并且回复说说自己的经历，让后我们可以把我们的这些回复都发给NOMOS看，我觉得只有这样才能让NOMOS意识到客户意见的重要性，已经他们自身的问题。
[s:122]

作者: yaoweimin 时间: 2011-5-4 13:17:16

N年前有过维修经历。当时nomos尚未正式进入国内，所以我也是通过邮件直接联系nomos的。因为是在保修期内，所以nomos很爽快的免费把配件邮寄给我了，我再找人修理。应该说nomos还是挺负责的。

作者: weijiez 时间: 2011-5-4 22:06:36

原帖由 忘了用户名 于 2011-5-4 21:47 发表
139的表冠无缘无故掉了，德国方面说免费维修！但是上海要收费，而且不是我一个人遇到

这位兄弟是温州的吗？昨天在捷成洋行看到一块掉了表冠的139，说是温州的客户送来的，难道这么巧是你的？

作者: aegeanbeggar 时间: 2011-5-5 00:16:03

国内真黑啊老板都说了免费维修了小小的一个代理这么嚣张还收钱

作者: weijiez 时间: 2011-5-5 09:57:22

今天再度回信给NOMOS，内容如下：

Dear Yvonne Gehrmann,

Thank you for your quick response. Yesterday, I sent my 601 to the service center for the third time. In order to deliver and fetch my watch, I’ve asked for 4 days leave, and it’s really a waste of time and money. In the next two month, I might take a business trip to Germany. Could you please help confirm whether I can change my 601 in the Wempe in Mannheim?

As an active member of the largest watch forum in China, I reported the serious fault of my newly acquired Nomos watch and unpleasant experience that I underwent to the community of the Chinese watch collectors. A great number of my fellow collectors expressed their concerns to this issue and are worried that legitimate interests of Chinese customers will be undermined. Therefore, I sincerely hope that Nomos will understand the magnitude of possible negative influence of the matter, and deliver a comprehensive, satisfying, and timely after-sales service as a responsible enterprise.

I deeply appreciate your time and effort, and look forward to hearing from you in the near future.

作者: neoliuqi 时间: 2011-5-5 18:32:12

原帖由 weijiez 于 2011-5-5 09:57 发表
今天再度回信给NOMOS，内容如下：

Dear Yvonne Gehrmann,

Thank you for your quick response. Yesterday, I sent my 601 to the service center for the third time. In order to deliver and fetch my wat ...

德国mm看了会不会有一种破罐子破摔的想法？
总感觉德国人处理不积极

作者: tonyshi 时间: 2011-5-6 17:24:22

同情一下楼主, 我的604已经买了2年多了, 倒是没有发生楼主这种状况, 不过却因为她的碎弱, 在无意中撞到桌沿(木桌)之后表把掉了, 到现在还没时间去修呢! 估计又会被宰一刀的.

虽然这是她的缺点, 但是我还是没后悔买604，对于这个价位的自制机芯手表我们不能要求太多, 机芯走时还是不错的, 打磨也是中规中矩的德式打磨. 所以如果你是手表爱好者, 偶尔带带,我还是很建议大家买NOMOS的,但是如果你只想买一个坚固耐用的手表,那还是挑起她的吧.

作者: 大蜈蚣 时间: 2011-5-6 21:59:20

坚固耐用,请买卡西欧G一SHOCK

作者: aegeanbeggar 时间: 2011-5-6 23:18:59 标题: 回复 42楼 tonyshi 的帖子

我隐约记得nomos的广告词不是“它是伴你一生的手表”一类的话么。。。
太不给力了。。。

作者: tonyshi 时间: 2011-5-6 23:32:12 标题: 回复 44楼 aegeanbeggar 的帖子

你都说了这是广告词,哎!

作者: weijiez 时间: 2011-5-7 09:25:18

大家早上好~~~今天一早收到NOMOS的回复啦，大家围观一下：:'(

Dear Peter Zhan,

Thank you very much for writing to us again. Of course you are right - it is of utmost interest to us to satisfy our customers and to make them happy all over the world, not only in Germany but naturally in China, too. Most certainly, our ambitions are not restricted to selling beautiful and high-quality watches but also aim at after-sale service in case things shouldn't work the way they are meant to (even though this does not happen too often). We are desolate that you are having such problems with your NOMOS watch. Currently, we are checking possibilities for you to get a satisfied solution. We are going to contact our service center Jebsen. We hope it is possible to give you a quick answer. Be assured that we will be in touch again during the next days with a solution that will certainly make you a happy NOMOS owner again.

So far please accept our apologies for all the inconveniences you have experienced so far.

Best regards,

Yvonne Gehrmann

看样子接下来几天会再和我联系，到时候我再把进展贴上来 :)

作者: weijiez 时间: 2011-5-7 09:26:13

大家早上好~~~今天一早收到NOMOS的回复啦，大家围观一下：:'(

Dear Peter Zhan,

Thank you very much for writing to us again. Of course you are right - it is of utmost interest to us to satisfy our customers and to make them happy all over the world, not only in Germany but naturally in China, too. Most certainly, our ambitions are not restricted to selling beautiful and high-quality watches but also aim at after-sale service in case things shouldn't work the way they are meant to (even though this does not happen too often). We are desolate that you are having such problems with your NOMOS watch. Currently, we are checking possibilities for you to get a satisfied solution. We are going to contact our service center Jebsen. We hope it is possible to give you a quick answer. Be assured that we will be in touch again during the next days with a solution that will certainly make you a happy NOMOS owner again.

So far please accept our apologies for all the inconveniences you have experienced so far.

Best regards,

Yvonne Gehrmann

看样子接下来几天会再和我联系，到时候我再把进展贴上来 :)

作者: 大蜈蚣 时间: 2011-5-7 09:46:01

这个售后答复还算中规中矩,一方面在方案未定前先及时表态,控制事态,另一方面也看出糯米表对新兴市场的售后流程还待完善,对稍微非标准事件只能一单一单地处理.总体还好,算积极的回复.

作者: weijiez 时间: 2011-5-7 13:39:08 标题: 回复 48楼大蜈蚣的帖子

楼上的兄弟是不是做售后服务的呀？好专业啊，呵呵;P

作者: chris2006 时间: 2011-5-7 17:19:15 标题: 回复 30楼 drizzt 的帖子

看来不是极端个案，密切关注兄台情况。
实在不行只能放弃俺的心头好。。。

作者: pavise 时间: 2011-5-7 18:59:27

我觉得还是楼主的第二封信杀伤力比较大. 一提到Nomos的声誉在广大中国买家中会收到不良影响, 德国方面才开始重视起来.

作者: weijiez 时间: 2011-5-7 19:09:38 标题: 回复 51楼 pavise 的帖子

呵呵，这个要感谢兄弟你啦，你的那段话明显让他们感到问题的严重性啦[s:101]

作者: mx110 时间: 2011-5-7 20:31:05

说真的，现在这个品牌在俺心中有点打折了

作者: niulanshan 时间: 2011-5-7 23:36:40

看完了全文，现在不只是nomos一家的问题，很多小厂家打开市场后都有质量失控的问题，帕玛强尼有款潜水表在测试中还未到其标示的深度表了就变形了。

作者: zorde 时间: 2011-5-8 00:07:58

相对于NOMOS的价格来说。

这么多的问题。

真的是很烂。

很多所谓的德国瑞士表，还真的不如小日本。唉。。

作者: 大蜈蚣 时间: 2011-5-8 12:43:05

欢迎购买日表卡西欧G-Shock！

作者: williamshking 时间: 2011-5-9 10:27:26

持续关注，我也是上月开始入601，刚开始可能是受磁的问题（包包有2块磁铁外盖，IPAD包也有磁铁），前段时间有停摆现象，换了个包改变周围的磁场环境后，好像改善了一些，不知道大家有没有这个受磁体会？最近每天都要快10秒，最好能到哪里去检测一下。不知道捷成有么？

[ 本帖最后由 williamshking 于 2011-5-9 10:31 编辑 ]

作者: relax_lb 时间: 2011-5-9 11:18:35

楼上的哥们
每天快10秒应该还是可以接受的哦！
只要稳定就问题不大的！

作者: JustinTim 时间: 2011-5-9 14:07:23

哎。纠结了，还想这暑假入139.:(

作者: williamshking 时间: 2011-5-9 15:34:23

原帖由 relax_lb 于 2011-5-9 11:18 发表
楼上的哥们
每天快10秒应该还是可以接受的哦！
只要稳定就问题不大的！

谢谢兄弟，大家都是一家，持续关注。

作者: 菜锅 时间: 2011-5-11 23:16:57

看后都不敢入手601 了。

作者: weijiez 时间: 2011-5-12 12:17:50

昨天NOMOS又来了一封Email，具体内容如下：

Dear Mr. Zhan,

In the meantime we contacted our Partner Jebsen. Our proposal would be to give the watch again into the hands of the watchmaker by Jebsen. After receipt your watch, they will explain us the faults and we will try to find a solution together.

Could you please send us short information, if you are agreed?

Best regards,

Yvonne Gehrmann

NOMOS Glashütte/SA
Roland Schwertner KG
Ferdinand-Adolph-Lange-Platz 2
D-01768 Glashütte
+49 (0) 3 50 53 40 40
www.nomos-glashuette.com

Amtsgericht Dresden, HRA 2931

.................................................
NOMOS Glashütte überall vorn. 12.025 Leser von „Armbanduhren“ und „Welt am Sonntag“ haben abgestimmt, und auf der Weltmesse für Uhren und Schmuck, der Baselworld, wurden die Gewinner gefeiert. Etwa Zürich: Die NOMOS-Uhr errang mit nur geringem Abstand (nur knapp hinter viel, viel teureren Uhren) Platz vier – von insgesamt 145 Rängen der Wertung. Bei den Damenuhren wurde Modell Tangente 33 auf Platz sechs gewählt. Die Uhr Orion Datum weiß hat, kaum auf dem Markt, ebenfalls gesiegt: Sie wurde im März mit dem renommierten "red dot design award: product design 2011" ausgezeichnet. Und bereits Ende Februar dieses Jahres räumte NOMOS Glashütte ab wie keine andere Uhrenmarke: Gleich zwei Uhren der Manufaktur wurden zu den ersten Siegern der Goldenen Unruh 2011 gewählt: NOMOS-Modell Tangomat und Modell Zürich Datum ließen alle anderen Uhren hinter sich. Wir freuen uns sehr!

作者: wang3761209 时间: 2011-5-12 13:30:11

可以强调一下此次事情在爱表论坛所引起的广大关注，及其他爱表DX对此事件处理结果的强烈期盼和所造成的巨大影响。

作者: 卡卡爵爷 时间: 2011-5-12 13:39:55

不要了正好想买一块的看了还是平平凑凑买欧米茄吧

作者: weijiez 时间: 2011-5-12 18:58:08

童鞋们，就在刚才，捷成洋行打了个电话给我，表述了如下的意思：
捷成洋行只管修理，如果我同意，他们就订购零件帮我换了；
但是如果我坚持要换，那么和他们无关，需要我自己和NOMOS联系确认，他们会把手表快递还给我。
针对这种情况，我决定这样回应：
首先我和捷成洋行说，过两天给他们答复，手表先放在他们手里。
随后我还是发了个mail给NOMOS的那个yvonne，内容如下：

Dear Yvonne,

   The Jebsen Shanghai just contacted me and said that he is only in charge of maintenance. If I want to change my 601, I must get confirmation from NOMOS.

   Now I need to know whether I can change my 601 in the Wempe where I bought my watch or in any other Wempe in Germany? Please give me a definite answer ASAP. Thanks for your cooperation.

      邮件里面我很明确要求NOMOS表态了，如果他们同意安排更换，那下个月我出差的时候就去德国换表，而且我会继续支持NOMOS。但是如果他们还是拒绝，要求我返修，说实话，我也只能很无奈地同意，但是即使修好，我从今以后也会对这个品牌彻底失去信心和兴趣，不管是质量还是服务，都配不上德国制造的title，我会告诉每一位想买他家手表的表友NOMOS是多么地糟糕，同时我会把这个帖子的回复和浏览情况展示给NOMOS看。

大家还有什么好的意见和建议吗？我们群策群力，为了我们中国消费者自身的利益~~[s:92]

作者: zhwjb 时间: 2011-5-12 19:33:10

围观+顶lz
加油........

作者: wang3761209 时间: 2011-5-12 21:46:46

版主可以适当支持一下，虽然从商业的角度上有点那什么。。。。
此贴最好能够在首页顶置---这是一个美好的愿望（当然论坛也有论坛的难处）
所有的事物都有好有坏，我们不能只宣传好的一面。当我们发现问题的时候，我们应该积极的努力的向表厂反映，去争取我们最大的权益，就像表商追求最大利益一样。
我个人认为楼主应该明确表示如果处理结果不满意，会把此事件影响最大话。比如：围脖坛子社区什么的
其实对于N公司来说此事可退换可维修，最主要看的是此事件的影响力。

以上属于个人的一点愚见，楼主可参考。

最后希望N给你重新换新表。

作者: 大蜈蚣 时间: 2011-5-13 11:29:21

» NOMOS
版主: *空缺中*

谢谢！:( :( :(

作者: yaoweimin 时间: 2011-5-13 11:39:23

LZ的心情可以理解，不过nomos的解决方案也无可厚非。
在没有对这只手表进行严格的检查、找到停表原因之前，是很难下定论的。
谁知道这只表在到达LZ手上之前有没有发生过问题（尤其是运输途中）？
谁知道这只表在LZ手里有没有被摔过（未必是有磕痕的硬伤，有可能是足以造成内伤的软着陆）？
我觉得就目前的事态来看，nomos还是很积极的在解决这个问题。德国人的刻板可能无法满足LZ换表的要求（这个头可不好开），但是我也同样相信德国人的刻板能保证这只表能被修复如新，无论是外观还是内在。

作者: 大蜈蚣 时间: 2011-5-13 12:17:15

现在是捷成洋行的人来修，所以楼主不爽。

作者: yaoweimin 时间: 2011-5-13 12:41:48

主要是第一次没修好。

作者: weijiez 时间: 2011-5-13 13:52:17

现在也没有版主了，我也不知道这个事情要向论坛里的哪位boss求助。
不管怎样，我觉得我的要求并不过分，楼上有位兄弟说可能是我自己佩戴原因造成的，但是捷成的师傅已经明确排除这个可能了，认定是零件质量问题。
NOMOS始终没有正面回答是否可以安排更换（他们只说过要换只能在德国换），据我所知，在德国如果产品出了类似情况，是绝对可以更换的，所以我就是要NOMOS给我一个说法。
我自己也是做售后服务的，其实处理case的具体结果和德国人的刻板没有多大关系，真正重要的而是他们对这个case的重视程度。如果我是一个德国人，他们又会如何处理？
唉，买NOMOS的孩纸伤不起啊！！！论坛里面版主都木有啊！！！手表坏了N次都不给换啊有木有！！！！！！:(

作者: 大蜈蚣 时间: 2011-5-13 16:27:27

这事的关键是购买地的法规或店家有无约定的售后条款，规定检修多少次无效就要换新；或者机械表的行规是怎么样的？如有规矩，直接律师函传过去就ok了。

作者: baoma760 时间: 2011-5-13 17:47:00

如果楼主是德国人，而且是事比较多的德国人，相信他们很快就处理。类似的事遇到很多

作者: weijiez 时间: 2011-5-14 10:00:38

兄弟你可以介绍一下经验吗？你也碰到过类似情况？德国人就可以直接更换？[s:98]

作者: jlh975355 时间: 2011-5-15 07:43:38

不要迷恋什么德国人的死板和严谨。都是奸商，能拖就拖，能不换就不换。商人有几个有诚信的。
只能祝愿楼主能有个好的处理结果了

作者: 大蜈蚣 时间: 2011-5-15 10:53:08

如果没有好结果，支持楼主在论坛上长期不断深入地向大家科普nomos售后问题。

作者: 大蜈蚣 时间: 2011-5-16 13:08:09

怒，又不是made in 天朝，咋这么多毛病呢。

作者: fish21cn 时间: 2011-5-18 21:44:05

本人今年4/23在香港买了一块172，昨天发现上发条时上不满，可以一直柠下去，动力储存只有10小时左右，打电话到东方表行，表示要找上海捷成洋行。这两天问问怎么回事，郁闷！看来NOMOS无非如此。

作者: JustinTim 时间: 2011-5-19 12:21:57

我靠，这么多质量门，刚想买一个139的。[s:98]

作者: pcwjt 时间: 2011-5-22 13:37:31

我前年的买的NOMOS自动CLUB系列。买来没多久就断固机螺丝，寄到上海捷成修理，回来后没多久自动锤固定螺丝松动。自动锤刮蹭甲板。气得不好。

作者: pcwjt 时间: 2011-5-22 13:39:32

后来本地找师傅拧紧螺丝。师傅评价NOMOS的上链系统说，自动锤和甲板的间隙太小，上链总是哐啷哐啷响，整个上链系统是比较脆弱的。

作者: pcwjt 时间: 2011-5-22 13:40:59

各位不行，可以拿你的NOMOS表放在耳旁，用手指轻轻敲表面，你会听到哐啷哐啷响的声音。我之前写了帖子，专门说这个问题。

作者: 大蜈蚣 时间: 2011-5-23 11:26:40

是啊，俺的也是哐啷哐啷的，店里的几款自动的都是一样的响，这个代表上链系统比较脆弱么？

原帖由 pcwjt 于 2011-5-22 13:39 发表
后来本地找师傅拧紧螺丝。师傅评价NOMOS的上链系统说，自动锤和甲板的间隙太小，上链总是哐啷哐啷响，整个上链系统是比较脆弱的。

作者: zjms 时间: 2011-5-24 12:37:48

我觉得这种品牌还是尽量购买简单的手卷款、自动款自己研制技术实力有限、难免出问题...买复杂款尤如撞运气！

作者: weijiez 时间: 2011-5-24 22:04:37

已经等了7天了，上一份邮件还是没有回复，忍无可忍，发了一份口气很重的邮件到NOMOS，要求马上给答复：
Dear Yvonne,

I’ve been waiting for your reply over 7 days, after I sent my last email to you. It makes me feel disappointed for waiting so long. Would you please give me a clear answer to my request? I really hope that NOMOS could do as you write in the mail - it is of utmost interest to us to satisfy our customers and to make them happy all over the world, not only in Germany but naturally in China, too.

Recently, a few of my friends who own NOMOS watches report unpleasant experience with their collection in the largest watch community in China. I sincerely hope that Nomos will understand the magnitude of negative influence for such kind of issues, and deliver a satisfying and timely response.

Last but not least, please answer my question that should I change my 601 in the Wempe where I bought my watch or in any other Wempe in Germany?

Looking forward to your reply. Thanks.

这招居然奏效了，隔天另外一个老外马上回了一份邮件给我：

Dear Mr Zhan,

Thank you for your mail to my colleague Yvonne Gehrmann. She has been off work for two days which is why she asked me to send her regards and to send you her answer so that you won’t have to wait any longer.

We are always looking to meet our customers’ interests as quickly as possible; however, sometimes we need to doublecheck with our colleagues and business partners. We are, in fact, the manufacturer of the watches but our retailers are their sellers, so if (rare) complications appear we need to talk to our business partners to find a solution. We were waiting to hear back from them and are sorry to learn that having to wait for a few days has caused you such hassle.

Indeed, as my colleague Ms Gehrmann wrote to you originally, Wempe will be able to help you best with your Tangomat. You are welcome to visit any Wempe Store, not necessarily the one you bought the watch from. Since you are traveling to Germany within the next weeks this may be a convenient solution for you, too?

Please do let us know in case we can be of further assistance. We hope you’ll be a happy Tangomat-owner again soon!

Best wishes from Glashütte,

Anke Fuhrhop
Customer Service

现在的问题是，虽然他们态度是不错的，但是还是没有给我明确的可以在WEMPE更换601的确认答复。第一封邮件里面说：The replacement of the watch would be only possible with the retailer you bought your Tangomat, in your case Wempe.
现在换了跟人和我说Indeed, as my colleague Ms Gehrmann wrote to you originally, Wempe will be able to help you best with your Tangomat. You are welcome to visit any Wempe Store, not necessarily the one you bought the watch from. Since you are traveling to Germany within the next weeks this may be a convenient solution for you, too?
那就是说还要看WEMPE是不是让我换了，要是我这次去德国，人家WEMPE不给换，还是要我放在他们那里修复，那我还不如在国内修了。
请各位兄弟们看看，到底NOMOS算不算是把我推到WEMPE那里去了？现在表还放在捷成洋行，是修是拿回来，捷成洋行也在催我给答复。本来想找WEMPE确认的，可是根本找不到WEMPE的联系方式，TNND买个601太TM闹心了！:(

作者: 大蜈蚣 时间: 2011-5-24 22:35:14

写这么长?
反正你都要去德国，就拿去呗!给换就换，不换拉倒，回来再修。
顺便让大家认清资本家的面目。
或者干脆别修了!扔掉，
上萄7，谢谢!

原帖由 weijiez 于 2011-5-24 22:04 发表
已经等了7天了，上一份邮件还是没有回复，忍无可忍，发了一份口气很重的邮件到NOMOS，要求马上给答复：
Dear Yvonne,

I’ve been waiting for your reply over 7 days, after I sent my last email to you. It ...

[ 本帖最后由大蜈蚣于 2011-5-24 22:41 编辑 ]

作者: lynn8566 时间: 2011-5-25 03:10:56

也不算是把责任推给了Wempe各司其职么。

发封信给Wempe问问呗。别写那么多，也别带感情，就说表坏了，要换，行还是不行。如果他要说要看具体表的情况，你就当面跟他带感情交流。搁谁没头没尾的收着一封带着怨念的邮件也没心思处理不是。

祝你好运

作者: pavise 时间: 2011-5-25 04:58:01

"sorry to learn that having to wait for a few days has caused you such hassle"
明显就是很讽刺的语气, 意思就是说, 你等几天就这么急躁.

作者: weijiez 时间: 2011-5-25 09:31:13 标题: 回复 92楼大蜈蚣的帖子

有买葡七的钱，情愿直接买格拉苏蒂了

作者: weijiez 时间: 2011-5-25 09:33:22 标题: 回复 93楼 lynn8566 的帖子

问题是找不到WEMPE的邮箱联系方式，杯具

作者: jlh975355 时间: 2011-5-25 10:37:52

典型奸商！~踢皮球，故意弄得你很烦躁，弄得你不想和他们再打交道，不去和他们要求权益。
反正中国人傻钱多，到时候多做做广告，照样有很多人上当去买。
媒体有啥不好的消息，花点小钱也就摆平了。

另外，楼主发邮件不能写“ASAP”，ASAP就是没有时间节点，每次写邮件，直接给上时间节点，一周或者几天之内。楼主每天一个邮件，两天一个电话。以本人和欧洲人打交道的经验，电话比邮件好用。

最后祝愿楼主能有个好结果。

作者: jlh975355 时间: 2011-5-25 10:43:38

其实这事楼主直接找Wempe要求权益比找制造商更合理，Wempe应该负责此事，毕竟是Wempe直接销售给您。
Wempe和制造商搞比较好搞。

希望能有点帮助。

作者: JustinTim 时间: 2011-5-25 10:51:05

LS说的有道理。毕竟是Wempe是直接买表给你的。

作者: jlh975355 时间: 2011-5-25 12:26:41 标题: 回复 96楼 weijiez 的帖子

google一下，能找到WEMPE的联系方式

作者: 大蜈蚣 时间: 2011-5-25 15:22:10

G到其中一家的联系方式——
Koenigstrasse 12
90402 Nuernberg
电话：0049 911 203 581
E-mail: nuernberg@wempe.de

作者: weijiez 时间: 2011-5-25 22:44:16 标题: 回复 101楼大蜈蚣的帖子

兄弟你真给力，我估计曼海姆那家的地址可能就是mannheim@wempe.de，明天再发个mail试试

作者: felixzdq 时间: 2011-5-26 09:30:33

帖子从头看过来怎么觉得大家和厂家像是在打仗一样。相互都不尊重。我也经常混国外nomos版，也看到过有问题联系nomos的帖子。那些邮件里面可以看得出客户非常客气，非常尊重nomos，而格拉苏蒂那边也非常到位。基本都是附近有经销商的话就送到经销商维修。毕竟省时省邮费。而那些附近没有，或者不放心的人就直接寄到德国。通常那里为了节约时间就直接给你一个新的了事。大家都很客气很友好。但是这里的帖子完全看不到尊重的影子，甚至感觉有说“我是混中国论坛的，你们牌子还要不要的，这里人都看着，不给我换我就把篓子捅出去”。读到这些话的人总会觉得就像被勒索威胁似地。虽说顾客是上帝，可你不尊重别人，怎么期望别人尊重你。

[ 本帖最后由 felixzdq 于 2011-5-26 09:55 编辑 ]

作者: 大蜈蚣 时间: 2011-5-26 10:17:35

这个无奈。
刚开始第一二次的时候还可以耐心点，同个毛病搞个三五次就抓狂了。
:( :( :(

原帖由 felixzdq 于 2011-5-26 09:30 发表
帖子从头看过来怎么觉得大家和厂家像是在打仗一样。相互都不尊重。我也经常混国外nomos版，也看到过有问题联系nomos的帖子。那些邮件里面可以看得出客户非常客气，非常尊重nomos，而格拉苏蒂那边也非常到位。基本都是 ...

作者: weijiez 时间: 2011-5-26 10:39:37 标题: 回复 103楼 felixzdq 的帖子

兄弟你是没有切身体会啊，换你碰到三次同样毛病莫名其妙停走，你还那么淡定吗？
前两次我都很客气得直接送到维修点修理，第三次出问题才开始和厂家交涉。
而且我的邮件基本都是叙述过程、反映事实和提出要求，哪里有威胁的意思？是你自己想多了吧。

作者: felixzdq 时间: 2011-5-26 10:45:45

原帖由 weijiez 于 2011-5-26 10:39 发表
兄弟你是没有切身体会啊，换你碰到三次同样毛病莫名其妙停走，你还那么淡定吗？
前两次我都很客气得直接送到维修点修理，第三次出问题才开始和厂家交涉。
而且我的邮件基本都是叙述过程、反映事实和提出要求，哪里 ...

也是。。。我没有切身体会到也不好说。
厄，我还是期望不要给我机会体会这种事情吧。
对不起啊，我收回刚才的话

作者: yaoweimin 时间: 2011-5-26 16:16:56

LZ的心情可以理解，但是德国人做事刻板是出了名的。如果他们的游戏规则是只修不换，那LZ还是得尊重他们的规则，不然的话就算是打官司也是输的。

作者: weijiez 时间: 2011-5-26 21:53:18 标题: 回复 107楼 yaoweimin 的帖子

唉，为了这块表打官司还是没有必要的，说实话，我就是想要个NOMOS的表态，之前的回复里面我也说了，NOMOS就算无视我，我也不能怎么样，谁让我不是德国人呢？呵呵~反正有捷成洋行在上海，实在不行，修总归是能修的。
唉，买个表太折腾了~

作者: centergate 时间: 2011-5-27 10:02:01

要不就直接寄回nomos去检测咯，由他们来判断需不需要进行更换。103楼说得确实有道理，相互尊重很重要。

作者: yaoweimin 时间: 2011-5-31 20:41:02 标题: 回复 108楼 weijiez 的帖子

我想德国人还不至于如此吧？
你去德国的时候，找个当地人替你去wempe试试？

作者: beast3 时间: 2011-6-1 08:21:07

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