STEINHART斯坦哈特T500虚假信息欺骗顾客，不作为处理

jaacck

其實他們的態度也沒有說很壞，假一賠十只是國內的在某特別惡劣的產品質量問題時候的處理標準，在境外不能套用，一般的處理是退款或者給與一些配件和紀念品，建議樓主儘量在合理的範圍裏維權

jaacck

cucu1986 发表于 2017-8-23 03:03
从你几次的论坛回答来看似乎跟STEINHART的关系还不错，而且你对STEINHART做法好像很了解？

本人在北美，我以前也有很沖地找過別人維權，主要還是在某bay上，但是，通常趾高氣揚反而弄得兩方面不開心

所以後來總結出來的維權重點有：第一，要保留所有購買和與賣家之間的溝通證據；第二，要熟悉相關的法律和規定；第三，態度要保持有禮有節，我也遇到過很沖的賣方，但是我態度顯得很誠懇，某bay和paypal基本上都站在我這邊（另外需要提的是，如果是直接和賣家打交道，用paypal是個很好的選擇，因為如果是作為選擇了交易模式，基本上都是利益歸買方）；第四，要求要明確而且合理，如果像是和賣家要賠十這種要求基本上在協商中是不可能實現的（將心比心，有多少人做到過犯了一個錯，會除了解釋和正常的賠償之外，外加9倍這樣去補償別人？），如果真的要這麼操作只能是上法庭，以相應的消費者權益法規和精神賠償之類的名義來要，但是律師費和耗費的時間是難以估算的，所以一般人也不會這樣操作

作為過來人，我給的建議只是希望樓主能夠在合理的範圍裏盡力維權，否則的話自己弄得不高興，最後事情也沒得到真正的解決

這些年和Steinhart打交道的感覺一直不錯，特別難得的是一些二手淘來的表Steinhart也在我需要做維修時提供了很多免費的幫助，所以說面對很多人對於Steinhart有各種不同的質疑時我都會出來說幾句公道話，當然我也不是麻木粉，在說話之前我都是會先在網上查資料，當然這一兩年我已經沒有再新入手新表了，也沒有和Steinhart有過太多的接觸，不排除他們在人員和服務態度方面可能會有變化，畢竟我的體驗有人和時間的局限性

jaacck

cucu1986 发表于 2017-8-23 04:25
你觉得我们在中国能得到维权吗？事已至此我不想也不奢望STEINHART会做出什么道歉和赔偿，只是想让大家认清 ...

一種方案是要求賣方給你一些紀念品或者表的配件；如果他們只願意給你退表返款，如果被收了稅和郵費可以考慮和賣方交涉幫你補上，作為補償

jaacck

國外（香港算境外）認的是收據（包括郵件、網上支付憑據這些可以打印出來的軟版本，直接和本部買應該還付一張官方的收據），包括稅單（如果有），和保修書小本，Steinhart在退表的時候基本要的也就這些

jaacck

紫凌天 发表于 2017-8-25 08:29
做好一开始就不期待服务和售后的准备，这就是品控重要性。真出问题，我宁可在过年找靠谱的维修师傅，也是 ...

直接從他家買的話，要配件還是挺容易的，不過如果要表寄去德國返修就是麻煩事了

jaacck

他們家回的速度是挺慢的，可能負責的人不多，而且老外坐辦公室的效率得是挺低的

jaacck

cucu1986 发表于 2017-8-25 15:12
速度慢，效率低不是接借口吧，

沒有和大品牌的客服打過交道，小品牌很多都這樣

jaacck

cucu1986 发表于 2017-8-26 09:40
看小众小众小而远离群众

也不是，小眾只是價格親民，但是如果想用便宜的小眾價格買到勞的質量和服務還是比較困難的，畢竟大品牌的好服務還是要跟你砸多少錢進去有點關係的

jaacck

靠~論壇每天找XJ，有點受不了。。。

jaacck

cucu1986 发表于 2017-8-27 15:53
那是不是可以理解德国也不是人人都严谨，还是应了一句中国的老话：无商不奸!

首先，我得說感覺他們家確實是有錯，而且什麼在下水道裏能找到一個油紙包的表芯這類的傳說要不就是廣告賣出來、要不就是精德的人造出來的，德國人是有嚴謹的傳統，但是主要是相對於大部分歐美國家的散漫的傳統而言，是相對的，而且所謂的嚴謹也是因為工資和工時給足了情況下養出來的，你如果給德國人國內富士康的工資做得可能比海鷗還要挫

但是說是奸有點過，如果你付了1000歐或以上在這這隻表上，而且還拿到了很可能是elaborate的機芯，我也不會給他們家說多少話，因為那是毫無疑問的奸商行為，但是現在他們的行為可以歸類為缺少責任感，但是個人認為還不到奸商的程度

jaacck

cucu1986 发表于 2017-8-28 01:26
我怎么感觉你老是帮着斯坦哈特说好话？难道你也是它的代理商？

“你總在說Steinhart說壞話，難道你是別的品牌的代理？”這樣的指責有意義嗎？就事論事，人身攻擊只是理屈詞窮的表現

jaacck

cucu1986 发表于 2017-8-28 06:52
我攻击你了吗？虚什么？就是论事你怕什么？大家都看的见的，我们是客户，我们是受害者，当然可以发泄一下 ...

首先，表壇上隨意說別人是代理、賣表的這種話就是一種人身攻擊

拜託，我花了好幾個小時幫你翻出eta2892-A2機芯的技術文檔，指出他們的機芯可能是elaborate而不是top，做人還需要厚道不？

我也提出各種合理維權的方案給你，也找了一些海外表友的相關討論給你，為的就是希望你能得到合理的解決方案，真的海外維權本身就是一件不容易的事情，但是鬧是鬧不出結果的，這是過來人的經驗之談，有理也可能討不到說法、事情也解決不了

我對於steinhart的維護主要是他們家的價格算是業界良心，想想多少大品牌，用著沒有任何打磨的毛胚芯都能比他們家賣貴幾條街，這麼個品牌有問題，需要改正，但是不該被強行拍死，這樣表友又會少了一個高性價比的品牌，如果說要接近完美的的品質和服務，好好續錢上勞，一步到位，鬧心的事情會少很多，一分價錢一分貨

jaacck

cucu1986 发表于 2017-8-28 08:06
如果换成是你购买了该表商的手表，出了问题官方和代理商就是这样的态度对你，换你你不会发泄一下吗？看问 ...

我也指出Steinhart在這個事情上存在過錯，而且這個過錯已經演變成一定的公關危機，對與這麼一個根都沒紮穩的小品牌來說是件大壞事，雖然實際上很難說是讓表友造成了實際的經濟損失（你自己也組裝過表，對於各個組件的價格也有一定了解，Steinhart這隻表的造價本身就是elaborate的價格），這點是比較尷尬的

這種情況下，與其在論壇上不斷控訴，還不如更直接和代理商提出明確的可操作的要求，例如說是要求一定可操作的補償（諸如假一賠十、書面道歉這些是比較難實現的，除非你去打官司），例如说是配件、或者禮物，再者就是退表並賠償這個過程中的一些有據可查的損失，例如運費、稅費之類的，如果在沒有妥善的解決的情況下，再更向Steinhart持續發郵件要求說法

jaacck

cucu1986 发表于 2017-8-28 13:20
我已经说过“以一赔十”这种只是气话，我只是表达一下自己的个人意见，如果你们不喜欢，可以不回应，不关 ...

還是那句話，有話好好說，不然有理變無理，以上

PS：另外，氣話你在論壇上怎麼說都行，但是真正和代理商協商的時候也這麼說就會破壞了談判的氣氛，香港又大一部分人本身就對內地人有很深的誤解，你如果心平氣和地和他們聊，也許能拿到個像樣的補償，但是一開始說話就很沖，表面上他們對你語氣也許還是很客氣，但是背地裏自然對這件事也可能會抱以消極的態度處理，事情更加僵持得不到解決