厉峰的售后维修，简直是一塌糊涂。失望，愤怒，无耐~~~~~

cyclonezhang

http://www.iwatch365.com/thread-17149548-1-1.html
具体的购表经历请看上面的链接。

6月19号在欧洲旅欧途中买的IWC的表，带了两天就发现时针容易卡在3点位置，就没再带了，25号回上海，26号休整了一天，27号把表送到淮海路宝庆路的历峰，当天鉴定下来是调针系统出了问题，需要维修调整，说是小问题，不必担心。本来做好准备如果是较大问题的话，还需要叫导游带回瑞士换表，既然是小问题，调整一下也就好了，省的麻烦了。于是同意维修，15天内可修好。7月4号，电话通知到我可以取表了。于是5号下午我去取表，取到表，我傻眼了，这还是块新表吗？表的四周磨损的相当厉害，这哪是只带过2天的表啊，分明就是带了2年的表了。随和服务小姐理论，对方调出当时手表的单子，说单子上写的清楚，表有佩戴磨损，有划痕。和描述一致。我靠！当时写的时候就是有一个地方有点小的划痕，11点得位置有一个很小的磕印，几乎是小到用放大镜才能看清楚的。当时对方写好了这话，我看的时候就有点疙瘩，怎么新表也这么写啊，但看看是有个细微的划痕，也就没在意。这回好了，我说当时只有很小的划痕，现在四周都是划痕。服务小姐说，单子上是这么写的，有佩戴划痕，当时不可能一条条划痕去写的。靠，简直就是无赖。佩戴划痕也是有程度的，这回被她说的一两条划痕和四周都是划痕都是一样的。我这可是新表啊！只佩戴了两天，而且我是准备要拿回去换表的，再怎么佩戴，也不可能带成这样。无论我怎么说，对方就是一个态度，单子上是这么写的。我不太会吵架，实在没办法，只好无奈的接受。后来回家越想越气，第二天又给服务中心打了个电话，接电话的小姐倒是蛮客气的，说会像经理反映情况，3个工作日给答复。
客户不是上帝吗，怎么觉得客户都像地瓜，任有他们欺负呢？在我取表的时候，还有另一个纠纷正在上演，一个50岁左右的男士，也是取表，他那个表修一下要3万4，表的表面玻璃被换掉了，但是原来是好的。要收他钱的。这种事也有哦
各位坛友，今后修表的时候，至少在描述表的现状的时候，一定要让对方写清楚，不能有笼统的写法，最好是能现场拍好照片。
最后上照片，最好的证据。之前帖子里有修之前的照片。
维修之后的图片

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新表的样子

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当时就是想到这句话，就是当铺的行径

cyclonezhang

猪本英雄 发表于 2012-7-7 22:38
支持楼主 这种事不能就这么算了 这不是明显欺负人嘛
还有就是好奇怪 怎么弄能把表弄成这样？？即使是维修中 ...

被换表壳？我倒是没想到过，如果怎被换了，我该怎么办啊

cyclonezhang

lewis0215 发表于 2012-7-7 22:43
既然这样，再建议LZ看看镜面里有没有灰尘，最好在强光下检查!

好，我仔细看一下

cyclonezhang

Ballade 发表于 2012-7-8 22:20
很可能当天就修好了，接着被人戴了两个星期

很有可能

cyclonezhang

fotoman 发表于 2012-7-8 21:53
可以想象维修部的作业环境有多可怕， 没有洁净操作台， 没有尊重他人物品的心， 新表进去蹂躏一下出来就残了 ...

是的，本来买到个有质量问题的表就倒霉了，现在又是雪上加霜啊。[s:98]

cyclonezhang

威风霖霖 发表于 2012-7-8 23:23
我也去过历峰 感觉和楼主不一样呢 小姐收到表饿第一件事情就是拿透明的、没有黏性的薄膜把表包起来 我感觉很 ...

收表的时候确实挺好的，也拿薄膜包起来的。没想到出来会是这个样子。维修的时候弄成这样遍体鳞伤，这个修表师傅真不配做这行，起码的爱表的心都没有。

cyclonezhang

继续等维修中心的答复，希望论坛里有厉峰的人，能看到这个帖子。

cyclonezhang

michaelrolex 发表于 2012-7-8 23:27
好奇怪啊！我的也是IWC新表,戴了四天。送到北京历峰，两小时检测完后，说我的表也是11点处有磕碰，我还纳闷 ...

是挺奇怪的，11点出的磕碰也是服务小姐说了之后，我仔细看才看出来的。不过我是送表之前服务小姐看的，你怎么是检测之后拿出来才看到呢？那就有可能是检测的时候磕到的

cyclonezhang

vincentdai126 发表于 2012-7-9 13:31
楼主以为在目前的中国，花了钱的消费者还是上帝吗？？？？？不管你花了多少钱，几百万的豪车宰起来也没商量 ...

无奈~~

cyclonezhang

版主现身啦，打个招呼。整个集团改革说大了，只需要维修师傅练好基本功，提高服务意识就行。

cyclonezhang

最新进展
昨天维修中心打电话给我，是当初接待我的那位小姐，态度很好，说中心可以送我一次2年内的免费打磨，原因是因为他们看到我这块表确实是新表，磨损的有点夸张，作为安慰性的一种行为，但是就是不承认是他们的责任，还一再强调他们内部是很规范的，师傅都是经过培训的。呵呵，意思就是还是客户自己佩戴磨损的。我也只能笑笑，和接待小姐也没什么好争论的，我在电话中只说了一点，表只带了2天，而且当初最坏的打算是拿回上海检测后，叫导游帮忙拿回瑞士换表的，有这样打算的能把表磨成那样！作为我来说，你们能免费为我打磨一次的举措我能接受，但是不能接受的是你的说法，如果你说是你们师傅不小心，弄花了，其实我也不会追加让你赔偿，顶多也就是打磨一次，但是效果却是不一样的。以目前的处理方式，这个修表的师傅（可能是其他工作人员）估计不会受到任何处罚或者警告，那今后还会发生类似的事件，对于你厉峰和顾客都是个隐患。

目前为止还没收到对方2年内免费打磨一次的邮件。

cyclonezhang

abmpp 发表于 2012-7-10 10:20
劳服不比你历峰强吗？

劳服我也去过，在查表的时候确实没有写佩戴磨损这么含糊其辞的话。当时也是新表，去消磁的。

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vyangv 发表于 2012-7-9 12:05
錶一般都是修壞的!!

表坏了该怎么办啊

cyclonezhang

snoopyltt 发表于 2012-7-10 13:47
也有类似的遭遇，今年年初在HK找到一块544201琼斯限量，送到iwc的专卖店去，想以测准的方式验表，是我在HK的 ...

原来HK也这样啊，看来还是有位朋友说的对，中国人做事不地道