Cartier的“三无”产品 VS 三无售后 ( 207页 结局)

CPCP

        没有石英，没有金链，没有钻石。
        这就是我最为钟爱的品牌CARTIER所带来的“三无”产品－－CPCP。

        可是，再顶尖的品牌，再优秀的产品，如果没有一个“合格”的售后服务，我们这些消费者的利益又如何得到保障呢？投诉无门，因为售后是“专业的”，他们的一张嘴一句话，可以抵过任何事情的真相。


        没有专业精神，没有职业操守，没有诚信可言。
        这就是一个CARTIER的忠实用户所遇到的“三无”售后。


        
        事情是这样的。

        我有一块TORTUE XL，买回来有几个月了，因为我几乎不着正装，加上这块CPCP系列的手表做得真是精美，我想收藏它，一直都不太舍得拿出来戴，所以前前后后没戴过它几次。也正因此，有一个小问题在数个月之后，一次偶然的机会才被我发现：指针错位。


        十二点整的时候，时针和分针是不能重叠的，也就是时针指向正12这个位置的时候，分针仅停留在56分的时刻位。而当我把分针调准至12点时，时针已经向右倾斜，超过12点整位了。


        为了这个问题，我请教了论坛里的另一位版主小晶老师，他的回复是这样的：行业内允许正负三分钟的错位，问题不大，下次洗油的时候，随便调整一下就好了。

        为此，我又把指针调了好几圈，结果都是分针慢了3－4分钟。当时我没有及时联系品牌，毕竟不是太严重的事。之后，我是想，咱们论坛在大家相互交流学习的过程中，无形的也为品牌们作了广告，而我对这个CARTIER又是这么喜爱，何不先由作为CARTIER版版主的我，向品牌华东区的总经理写一封信，附上我曾经写的一篇《我与CARTIER的故事》给她，希望能讨其欢心一下，顺便看看有没有可能为论坛拉一个广告商进来。呵呵，我想得很简单，也很天真。


        同时，也把我的那块手表指针错位的情况向她反映了。于是，我没有打印，而是亲笔书写了这封寄给简雅汶女士的信，表以尊敬与重视。

        信中我提到：这只是个“小瑕疵”，不是很严重的问题，但是对于CARTIER，对于品牌目前最高级的系列，竟出现这样初级的问题，是否不太应该呢？该手表买入已有多月，但是因为我几乎没怎么佩戴过，这次也是很偶然的机会，所以才刚刚发现错位的现象。购买时，我们只会注意外壳是否有损伤、上链是否顺畅，至于指针是否错位等现象，作为非专业的消费者，怎么会想到要去注意这些细节呢？

        信送达之后第二天，简雅汶女士的下属HELEN小姐电话我，说简总已经收到此信，让我把手表送到售后部门看一看是否真如我所说，等结果出来了，再决定如何处理。

[ 本帖最后由 CPCP 于 2009-11-17 11:33 编辑 ]

CPCP

        这些都是国庆节之前的事情，因为长假期间售后是不工作的，所以他们叫我过了节再把表送过去。

        下面是送修的经过。

10/OCT
送至精品店，请他们立即将手表送到售后服务部。我的要求：只检测，不开表底盖。

14/OCT
仍没一点消息，于是电话HELEN，告诉她已经送去售后了，希望替我跟进。


16/OCT
仍没消息。直接电话历峰集团客服处Cartier专员Tennya小姐。她说“噢，我替你看一下噢...... 找到了，这样吧，你是只要检测，不要开盖是吧？那我今天就出报告，然后回复恒隆和办公室的Helen吧。”
（哈哈，原来这么简单的事情，一直没处理。。。要这样一个一个的催。。。）


19/OCT
电话给Tennya，她说东西已经送回恒隆了，那我说你们检查出来是什么问题？她说我查一下，然后说：“维修报价单已经给恒隆了，他们会直接联系你的。”

我想，怎么要维修费呢？你们承认我所描述的问题存在就可以了，就算维修，也不是我人为造成的，是手表本身的质量问题，干嘛要我掏钱呢。
我短信给我的销售员，把我的郁闷说给她听。销售员回信我：简总在法国开会，等她回来后解决。


20/OCT
电话Helen，她说：我正好想电话给你呢，你的手表没问题的，维修师傅说根本没有指针错位的情况，你的手表是好的。。。我说，怎么会呢，这么明显的问题，你们看不出来吗？不用专业人员，任何有眼睛的人都看得出来的呀。

于是她又说：我看过你写给简总的信，你不是说只戴过几次这块手表嘛，这种机械手表，你一直不戴，等到下次再戴，再重新上链的话，很有可能会发生你说的这种情况的。。。。。。

我实在无语，你TMD自己说话自相矛盾的好吧。。。
我将此回复短信给我的销售，她没理我。


21/OCT
我写了第二封信给简雅汶女士，告诉她我实在无法接受这样不负责任的回复，我对这种态度实难接受！我要求退掉这块手表！
其实这也是气话，只是我想表达我的不满，4分钟的错位，你竟然说根本不存在，说我瞎说，那我不投诉你，投诉谁呢。
信是给Helen转交的，我相信她也已经看过了。她应该也跟售后的人员沟通过了，所以有了周五的回复。


23/OCT（周五）
下午接到Helen的电话，讲话很干脆：“徐先生，我们简总回来了，她看到了检测报告后，觉得你的手表没有任何问题，所以不考虑予以更换或退货。”

我说：如何处理这件事情已经不是很重要的了，但是你们现在否认我说的实情，那就是说我在撒谎?
这个问题很简单，不是你们在撒谎，就是我在撒谎，总归是有一方在胡说的。而我不可能没事情拿着心爱的手表让你们弄来弄去，来来回回总是会有损伤的。你把手表拿回办公室，让你的同事们都看看，是否有错位的现象，如果没有的话，我就当着你们的面把它吞到肚子里去。


她好像开始嫌烦了，马上插进来说：徐先生，我们只能相信售后部门的检测报告，他们是专业人士，所以请你把手表取回去吧。如果你想向更高一级部门反映的话，那是你的权利，但是现在只能告诉你这件事情只能这样了。

CPCP

        看来，这块手表我只能吞下去了、、、、、、

        回来之后，我和朋友们谈论起此事，都说我的手表肯定早就被他们开苞过了。他们能这么肯定的跟你说指针没有错位，要么是你在说谎，根本没这回事，要么就是他们已经打开过后盖弄好了，拿到你手上自然是没问题的了，你又凭什么去论理呀!  至于打开后盖有没有痕迹，呵呵，堂堂历峰集团的客服维修部，连这点本事也没有吗？工具、抛光等等，有得是手段。他们每天要处理多少类似的事情，你知道吗？！

        借用《金枝玉孽》的一句台词：“斗，是本宫的专属！”

        哈哈，是呀，你一个小小的顾客，要跟我斗，我弄个彻底让你一句话也说不出来。

        是啊，我真的是说不出来。我以为我不允许开后盖就一定没事，其实应该事先把错位状态的照片给拍下来的，现在，如果人家已经把指针搞好了，我还有什么证据呢？

        我不愿意几乎全新的手表没怎么用就被别人开盖了，虽然将来总有需要保养洗油的一天，但是不应该是今天这种情况下，被人反咬一口之后我还吃个哑巴亏。


        我们爱表族的朋友大多是领薪水的，赚多赚少是另一回事，至少大家买表的钱都是辛苦赚来了，我也一样，没有什么特别。而Cartier卖得好，少了我这么一个小顾客，根本就没一点损失，加上我已经买了块CPCP，近期不可能再为它作什么贡献，把你冷在一边那是再正常不过的了？！


算了，我想就这样算了。
也不是什么大不了的故障，只是他们这样否认事实，说我在乱讲，让人很失望。

我很遗憾。
真的很遗憾。如果不那么爱她，也不会有这么大的心理落差。

只怪自己太爱她，
其实她和别人一样，高高在上的奢侈品牌，有你没你这个轻如鸿毛的人，又有什么关系。
谁叫你不是权贵，又不是富豪。

bfsudy2000

千万别太难过了，版主！！！ 希望越高，失望越大！！！ Cartier也一样...........

sodaway

这个的确是气人的，堂堂一个品牌，却是这种服务态度。
C版在CARTIER还是花了很多心思的人啊！
现在一定是心死了对CARTIER

zenith-candino

把他们给宠坏了，售服态度那么差。支持C版讨公道！

cecily

支持版版，都说历峰服务比斯沃琪好，看来都是差不多，国内的服务意识还是不行，什么东西进来都变味了。:kiss:
以后送修前拍照不知道是否有用？

275157863

顶起,讨回公道[s:93] 支持版主

suhequan2001

同情C版，可以看得出C版对卡地亚的偏爱
遇到这么可恶的售后，实在是让人觉得窝火，他们伤了一个忠实客户的心
这不是楼主的损失，是卡地亚的损失。。。。。

小鱼1217

如此售后，，实在太不负责任，要是我，会找消费者协会，工商局，和商场闹的。

尤其是大商场，一般会息事宁人，我国法律规定，售出商品由商场或店家负责。你可以直接找恒隆

xiaoming0623

国内的手表售后何时能让喜欢它的表友流血（花钱）不留泪（失望）！！！

antaios

国内商家就是无诚信从卖菜的到卖Cartier都一样，这才是真的悲哀~

cecily

把帖子转帖到各大网站，估计那*女士就会亲自找你啦。[s:100]

yangege

严重同期楼主，客服非常重要，不要自己砸牌子

CEOSTEVEN

想起了钟先生的受访时的那句话：都是在愚弄中国老百姓啊！（大意）

realdah

所以感觉像Rolex这种表的售后要好一些。
记得以前名表论坛一个人很气愤的投诉一个很有名的品牌，因为检测，在纯金壳盖上面留了很多划痕。

物华诗境

支持C版，讨回公道。

BloodyCool

坚决支持楼主，幸亏没买卡地亚的表……
买也不在国内买……
:L